El reto
El equipo técnico de Vodafone distribuido por toda España gestionaba incidencias, solicitudes internas y aprobaciones de forma fragmentada — emails, llamadas, hojas de cálculo. Los tiempos de respuesta eran lentos, la trazabilidad inexistente, y no había capacidad de monitorizar dispositivos IoT/5G desde el terreno. Los procesos de aprobación tardaban días enteros.
La solución
Desarrollamos una plataforma completa que une la app iOS nativa con backend robusto: gestión inteligente de incidencias con flujos de aprobación automatizados y tiempo real, gestión de tarjetas de empleados con autenticación, canal de comunicación interna con push notifications, y capacidad de conectar por BLE con dispositivos IoT de la red para monitorización en campo. Todo integrado con los sistemas corporativos de Vodafone, SSO corporativo y APIs de infraestructura.
60%
Reducción tiempo gestión
+200
Usuarios internos activos
-70%
Tiempo de respuesta
95%
Adopción del equipo
Capturas del proyecto
El producto en detalle
Nuestro enfoque
- Auditoría de procesos operativos del equipo técnico en el terreno: identificación de pain points reales y fricciones
- Diseño UX centrado en eficiencia extrema: cada acción completable en 2-3 taps máximo
- Desarrollo nativo en Swift con arquitectura optimizada para conectividad móvil irregular
- Integración de Bluetooth Low Energy (BLE) con equipos IoT del catálogo de Vodafone
- Backend robusto con WebSockets para suscripción a eventos en tiempo real
- Sistema de autenticación corporativa: SSO, encriptación end-to-end, y auditoría de accesos
- Notificaciones push inteligentes: alertas contextuales sobre incidencias críticas, aprobaciones pendientes y anomalías IoT
- Testing iterativo con equipos técnicos reales en múltiples localizaciones y condiciones de conectividad variable
Stack tecnológico
El desafío
Vodafone necesitaba digitalizar los procesos de gestión interna de su equipo técnico distribuido por toda España. Las herramientas existentes no estaban pensadas para el trabajo en movilidad, y los técnicos perdían tiempo valioso en tareas administrativas que podían simplificarse.
Los procesos de aprobación de solicitudes podían tardar días. Las incidencias se reportaban por email y se perdían en cadenas interminables. No había una fuente única de información para el estado de cada caso.
Nuestra solución
Construimos una app nativa que permite al equipo técnico gestionar todo desde el móvil: reportar y seguir incidencias, enviar solicitudes con flujos de aprobación automatizados, gestionar tarjetas de empleados y mantenerse informados con un feed de noticias corporativas.
El diseño priorizó la usabilidad extrema: cada acción se completa en el mínimo número de pasos posible. La integración con los sistemas corporativos de Vodafone permite que los datos fluyan en tiempo real sin duplicar trabajo.
Impacto
La app transformó la operativa del equipo técnico. Lo que antes requería emails, llamadas y esperas ahora se resuelve en segundos desde el teléfono. Los tiempos de gestión se redujeron un 60% y la adopción fue casi total desde las primeras semanas.
El proyecto demostró cómo una app interna bien diseñada puede tener un impacto directo en la eficiencia operativa de una gran organización.
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