El reto
El hotel boutique Arbaso, en el centro de Donostia, quería poner a disposición de sus huéspedes una tablet en cada habitación que enriqueciera su estancia. Necesitaban un software que integrara información del hotel, de la ciudad, servicio de habitaciones y comunicación directa con recepción — todo en una experiencia elegante y fácil de usar.
La solución
Desarrollamos el software completo para las tablets de habitación y el panel de gestión para el personal del hotel. La app permite consultar servicios, interactuar con el hotel, pedir room service consultando la carta del restaurante, y recibir notificaciones personalizadas. Todo integrado con el PMS del hotel.
+35%
Satisfacción huéspedes
+60%
Pedidos room service
-45%
Consultas recepción
<1min
Tiempo respuesta
Nuestro enfoque
- Sistema a medida para gestionar la vinculación tablet-habitación automáticamente
- Integración con el PMS del hotel para personalizar la tablet para cada huésped
- Integración con el TPV del restaurante para servicio de habitaciones desde la tablet
- Comunicación bidireccional entre huésped y recepción en tiempo real
- Diseño UX premium alineado con la identidad del hotel boutique
Stack tecnológico
El desafío
Arbaso quería diferenciarse como hotel boutique ofreciendo una experiencia digital que complementara la atención personal. La tablet no debía sustituir al trato humano, sino enriquecerlo: poner al alcance del huésped toda la información que necesita sin tener que preguntar.
El reto técnico era integrar múltiples sistemas (PMS, TPV, comunicaciones) en una interfaz unificada que cualquier huésped pudiera usar sin instrucciones.
Nuestra solución
Diseñamos una experiencia que se siente como una extensión natural del hotel: elegante, intuitiva y útil. Los huéspedes pueden explorar la carta del restaurante y pedir room service, consultar información sobre la ciudad, comunicarse con recepción y recibir avisos personalizados.
El panel de gestión permite al personal del hotel controlar el contenido de todas las tablets, enviar notificaciones y gestionar las solicitudes de los huéspedes desde un único lugar.
Impacto
Los pedidos de room service aumentaron un 60% gracias a la facilidad de consultar la carta y pedir desde la tablet. Las consultas a recepción se redujeron un 45% porque los huéspedes encuentran la información directamente.
Arbaso se posicionó como referente de innovación entre los hoteles boutique de Donostia, demostrando que la tecnología bien implementada mejora la experiencia sin deshumanizar el servicio.